Function Bot Message
Function Bot Message trong Bizflow là công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động hóa việc tương tác và chăm sóc khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo... Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn dễ dàng thiết lập và quản lý Function Bot Message.
1. Truy cập vào chức năng Bot Message
Đăng nhập vào hệ thống Bizflow tại https://bizflow.vn/signin.
Chọn tài khoản mạng xã hội bạn muốn cấu hình Bot Message tại mục
Quản lý danh sách Accounthoặc truy cập trực tiếp qua đường dẫn:https://bizflow.vn/accounts/<account_pid>/functionsNhấn nút [New Function] ở góc trên bên phải để tạo Function mới.
Chọn loại Function là Bot Message.
2. Thiết lập các tính năng cho Bot Message
Khi tạo Function Bot Message, bạn có thể cấu hình các tính năng sau:
Chọn tính năng cần có cho Bot
Các bộ lọc (Filters):
Check Webhook Data: Lọc dựa trên các thông tin như Thread Type, Sent By, Thread IDs, keywords, v.v.
Check Contact: Lọc theo thuộc tính của khách hàng như tên, số điện thoại, trạng thái, ...
Các hành động (Actions):
Welcome Message: Tự động gửi tin nhắn chào mừng khi người dùng lần đầu liên hệ với bot. ngoài ra có thể gọi api hay set attributions
Sub Functions: Lựa chọn chạy các Function con để lấy thông tin khách hàng hoặc thực hiện một tác vụ cụ thể.
Using Generative AI: Kết nối đến các dịch vụ AI (Cozy.com, Dify) để tạo câu trả lời tự động, hỗ trợ trả lời linh hoạt theo nội dung tin nhắn.
Cần chọn Credential phù hợp tại mục
./settings/credentials.Hệ thống sẽ tự tách nội dung trả lời thành nhiều tin nhắn nếu quá dài và gộp tin nhắn khách gửi liên tiếp để tránh spam.
Default Message: Tin nhắn mặc định gửi cho khách khi các điều kiện ở trên không thỏa mãn.
Thứ tự xử lý Function Bot Message:
Khi có nhiều Function Bot Message cấu hình cho một tài khoản, hệ thống sẽ chọn Function đầu tiên thỏa mãn điều kiện lọc để xử lý.
Tốc độ và tần suất gửi tin hệ thống sẽ tự động điều phối hợp lý để tránh rate limit, spam và vi phạm chính sách của Facebook, Zalo.
3. Kích hoạt hoặc tắt Function Bot Message
Bạn có thể kích hoạt hoặc tạm dừng Function Bot Message bằng cách bật/tắt thuộc tính Active của Function trực tiếp trên giao diện.
Chức năng này áp dụng tức thì và rất hữu ích khi bạn muốn tạm thời dừng bot mà không cần xóa cấu hình.
4. Xem log hoạt động của Bot Message
5. Lưu ý
Đảm bảo tài khoản mạng xã hội của bạn đã được kết nối thành công với Bizflow trước khi thiết lập Function Bot Message.
Đối với những nền tảng chưa hỗ trợ đầy đủ API, một số tính năng có thể không khả dụng.
Hy vọng hướng dẫn này giúp bạn dễ dàng cài đặt và khai thác tối đa Function Bot Message trên Bizflow! Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình sử dụng, đừng ngần ngại liên hệ bộ phận hỗ trợ của Bizflow để được trợ giúp.
Last updated